Правила для жителей и пользователей MAX-чата
Правила MAX-чата и бота
1. Что делает Домовой
MAX-бот «Домовой» является интерфейсом платформы «Домовой» и работает от имени ООО «ААМХ» в рамках подключённого дома или пилотного контура.
- показывает справочную информацию по дому, если она есть в проверенных материалах;
- отвечает на бытовые и организационные вопросы о доме, документах, заявках, контактах, отключениях и личном кабинете;
- помогает подготовить обращение или заявку;
- подсказывает безопасный маршрут действий;
- может направить пользователя в личный кабинет, личный диалог, к модератору или в официальный канал;
- может показывать ссылки на документы, статусы, новости дома и полезные разделы.
2. Чем Домовой не является
Домовой не заменяет ответственных лиц и официальные процедуры.
- не является управляющей компанией;
- не является аварийной службой;
- не является юристом, судом или органом власти;
- не является официальным каналом ГИС ЖКХ;
- не принимает решения за собственников;
- не гарантирует результат обращения.
3. Общий MAX-чат дома
В описании общей MAX-группы дома может размещаться короткое уведомление о работе «Домового» и ссылка на настоящие правила. Такое уведомление нужно для прозрачности: участники заранее видят, что в чате работает справочный бот, какие данные нельзя публиковать и куда обращаться по срочным вопросам.
В общем MAX-чате бот работает в дневном дежурном режиме. Он может технически видеть сообщения группы и локально, без внешнего ИИ, распознавать обращения к боту, риски публикации персональных данных, аварийные маркеры и типовые бытовые вопросы по дому.
Бот отвечает в общем чате, когда к нему явно обращаются:
- со слова «Домовой, ...»;
- через упоминание бота;
- ответом на сообщение бота;
- через команду или кнопку.
Дополнительно бот может без отдельного упоминания коротко подсказать безопасный маршрут, если в чате видна типовая проблема по дому, аварийный маркер, риск публикации персональных данных или вопрос об официальных контактах УК, диспетчерской или аварийных служб. Такие подсказки ограничены по частоте, не пересказывают сообщения жителей и не создают заявку из общего чата.
Личные телефоны жителей, сотрудников, мастеров, подрядчиков и иных частных лиц в общий чат не публикуются.
Обычную переписку жителей бот не комментирует. Если вопрос связан с квартирой, телефоном, документами, платежами, долгами, заявкой или другой личной ситуацией, бот переводит разговор в личный диалог, личный кабинет или иной закрытый канал.
Ссылка на эти правила в описании группы является публичным уведомлением о режиме работы чата и бота. Для закрытых функций, регистрации, привязки MAX к личному кабинету, передачи персональных данных, файлов, квитанций или использования внешнего ИИ может требоваться отдельное явное действие пользователя в интерфейсе.
С 22:00 до 08:00 по времени Тюмени бот не публикует ответы в общей группе. В это время срочные и аварийные вопросы нужно направлять по официальным контактам УК, аварийных служб или 112.
4. Персональные данные
Оператором персональных данных является ООО «ААМХ». Обработка выполняется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и согласием на обработку персональных данных. Уведомление оператора внесено в реестр операторов Роскомнадзора под № 72-26-057102; уведомление № 100264239 от 24.04.2026.
В общий чат не следует публиковать:
- ФИО, телефоны, номера квартир и помещений;
- паспортные данные, фото документов, квитанции;
- сведения о платежах, долгах и личных обстоятельствах;
- номера заявок, если по ним можно определить человека;
- персональные данные соседей или других лиц без законного основания.
Для заявок, регистрации, документов и персональных вопросов используется личный диалог с ботом, личный кабинет или иной закрытый канал.
5. Ответы и ограничения
Ответы Домового являются справочной помощью и маршрутом действий. Бот может использовать заранее подготовленные правила, локальные справочные сценарии, классификацию вопроса и автоматические подсказки. Ответы могут быть неполными, устаревшими или требовать проверки человеком.
Финансовые, юридические, технические и аварийные вопросы проверяются по первичным документам, официальным сообщениям, ответам УК, ресурсоснабжающих организаций, ГИС ЖКХ или иных компетентных органов.
Домовой не делает выводы о виновности УК, жителей, подрядчиков или иных лиц. Для официального вывода нужны документы, факты и ответ ответственного лица.
Если вопрос содержит персональные данные или может повлиять на права и обязанности конкретного человека, бот должен перейти от общего ответа к закрытому сценарию: личный диалог, личный кабинет, явное согласие, подтверждение пользователя или передача человеку на проверку.
6. Использование ИИ
В отдельных режимах Домовой может использовать ИИ-сервисы для классификации вопроса, подготовки справочной подсказки или предварительного текста ответа. Общая MAX-группа по умолчанию работает в локальном режиме: типовые подсказки формируются по заранее настроенным правилам и шаблонам без передачи сырого текста переписки во внешний ИИ.
Внешний ИИ для общего чата может использоваться только после отдельного решения оператора и в пределах безопасной справочной логики: без раскрытия персональных данных, без публикации сведений по квартире и без окончательных юридических, финансовых или обвинительных выводов.
Если сообщение содержит ФИО, телефон, квартиру, квитанцию, номер заявки, долг, фото, документ или другие идентифицирующие сведения, бот не должен пересказывать эти данные публично. Для внешнего ИИ используются минимизация, обезличивание или запрет передачи текста, если безопасно обезличить его невозможно.
7. Аварии и срочные ситуации
Если есть угроза жизни, здоровью или имуществу, нужно обращаться в экстренные и аварийные службы по официальным контактам. Домовой не заменяет звонок в аварийную службу, УК или 112.
В общую группу не следует просить и публиковать личные телефоны мастеров, администраторов, жителей, членов совета дома или иных частных лиц. Для связи используются только официальные контакты управляющей организации, диспетчерской, аварийных служб и иных уполномоченных организаций.
8. Правила общения в группе
- не публикуйте чужие персональные данные;
- не размещайте угрозы, травлю, оскорбления, спам и призывы к незаконным действиям;
- описывайте проблему через факты: что случилось, где, когда, есть ли фото или документ;
- избегайте обвинительных выводов без документов и официального ответа;
- для официальной фиксации используйте личный кабинет, УК, ГИС ЖКХ или иной установленный канал.
9. Модерация
В группе могут применяться правила модерации: предупреждение, просьба удалить сообщение, перенос обсуждения в личный канал, ограничение спама и грубых нарушений. Автоматическое удаление сообщений, мут или бан не входят в текущий справочный режим бота и могут применяться только по отдельным правилам группы и решениям администраторов.
10. Новости и публикации
Домовой может публиковать справочные сообщения, новости дома, напоминания и полезные материалы только в пределах настроенного режима дома и дневного окна. Такие публикации не являются официальным ответом УК или решением общего собрания, если это прямо не указано в самом документе или официальном источнике.
Регулярные публикации и закрепы используются только для правил, официальных контактов, важных статусов дома и изменений режима работы бота. Они не должны содержать персональные данные жителей или личные телефоны частных лиц.
11. Ошибки и обратная связь
ООО «ААМХ» принимает разумные меры для настройки безопасных сценариев, фильтрации персональных данных и модерации ответов, но не гарантирует абсолютную безошибочность автоматических ответов, доступность сторонних мессенджеров и корректность внешних источников. Пользователь обязан самостоятельно проверять важные сведения до принятия решений.
Если пользователь заметил ошибку, некорректный ответ, риск раскрытия персональных данных или спорную формулировку, нужно сообщить об этом модератору дома или написать на 1@aamx.ru. После проверки ответ, сценарий или публикация могут быть исправлены.