Правила цифрового помощника

Правила MAX-бота и ИИ-помощника

Редакция от 2 мая 2026 г. ООО «ААМХ», ИНН 7203606424

Коротко. MAX-бот и ИИ-помощник помогают жителям быстрее найти ссылку, статус, документ, заявку или маршрут обращения. Ответы помощника носят информационный характер и не заменяют официальный ответ управляющей компании, решение общего собрания, юридическую консультацию или действие в ГИС ЖКХ.

1. Статус бота

MAX-бот является интерфейсом платформы «Домовой» и работает от имени ООО «ААМХ» в рамках подключённого дома или пилотного контура. Бот может показывать кнопки, ссылки на личный кабинет, справочные материалы, новости дома, статусы заявок и подсказки по маршруту обращения.

Бот не является управляющей компанией, органом власти, судом, аварийной службой или самостоятельным источником юридически значимых решений. Если вопрос требует официального действия, пользователь должен использовать установленный договором, законом или регламентом канал.

2. Ответы ИИ-помощника

В отдельных сценариях бот может использовать автоматизированную классификацию и ИИ-помощника, чтобы понять тему сообщения и подготовить краткий справочный ответ. Такой ответ может быть неполным или требовать проверки модератором, советом дома, управляющей компанией или иным ответственным лицом.

ИИ-помощник не должен утверждать неподтверждённые факты о вине, нарушениях, долгах или незаконных действиях конкретных лиц и организаций.
При сомнении бот переводит вопрос в безопасный маршрут: личный кабинет, модератор, управляющая компания, официальный источник или ГИС ЖКХ.
Финансовые, юридические, технические и аварийные вопросы проверяются по первичным документам и официальным каналам.

3. Персональные данные

Оператором персональных данных является ООО «ААМХ». Обработка выполняется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и согласием на обработку персональных данных. Уведомление оператора внесено в реестр Роскомнадзора № 100264239 от 24.04.2026.

Пользователь не должен публиковать в общем MAX-чате паспортные данные, телефоны соседей, адреса, сведения о здоровье, оплатах, долгах, документах, семейных обстоятельствах и другие персональные данные третьих лиц без законного основания. Для личных вопросов используется личный кабинет, личный диалог с ботом или иной закрытый канал.

4. Общий чат и модерация

В общем MAX-чате бот работает в режиме повышенной осторожности: не раскрывает закрытые данные, не публикует персональные сведения, не принимает решения вместо модераторов и может удалять или скрывать сообщения, нарушающие правила дома, закона или платформы.

Запрещены оскорбления, угрозы, травля, спам, публикация персональных данных и призывы к незаконным действиям.
Сообщения о проблемах дома желательно формулировать без обвинительных выводов: факт, место, время, фото при необходимости, желаемый маршрут решения.
Если сообщение требует официальной фиксации, бот направляет пользователя в личный кабинет, к модератору или в установленный официальный канал.

5. Ограничение ответственности

ООО «ААМХ» принимает разумные меры для настройки безопасных сценариев, фильтрации персональных данных и модерации ответов, но не гарантирует абсолютную безошибочность автоматических ответов, доступность сторонних мессенджеров и корректность внешних источников. Пользователь обязан самостоятельно проверять важные сведения до принятия решений.

Если пользователь заметил ошибку, некорректный ответ, риск раскрытия персональных данных или спорную формулировку, нужно сообщить об этом модератору дома или написать на 1@aamx.ru. После проверки ответ, сценарий или публикация могут быть исправлены.

6. Связанные документы

Политика обработки персональных данных Цели, состав данных, сроки хранения, права субъекта и контакты оператора. Согласие на обработку персональных данных Канонический шаблон согласия для ресурсов платформы и MAX-сценариев. Условия использования Общие правила сайта, сервиса, мессенджеров и пилотного подключения дома. Документы и реквизиты Реквизиты ООО «ААМХ», юридическая логика платформы и нормативная основа.