Правила сервиса
Условия использования сайта и сервиса
1. Термины
Сайт — интернет-сайт по адресу domowoi.ru.
Домовой — цифровая платформа для организации рабочего контура дома: сайта, кабинета, ролей, документов, статусов, обращений, истории действий и маршрутов взаимодействия между жителями, советом дома и управляющей компанией.
Справочный помощник — автоматический или полуавтоматический интерфейс «Домового» в MAX, личном кабинете или на сайте, который помогает найти информацию, подготовить предварительный текст обращения, выбрать маршрут действий и перейти в нужный официальный или закрытый сценарий.
Оператор — ООО «ААМХ», ИНН 7203606424, ОГРН 1267200004818.
2. Предмет условий
Настоящие Условия регулируют использование сайта, публичных материалов, форм обратной связи и пилотного доступа к сервису «Домовой». Использование сайта означает согласие пользователя с настоящими Условиями в части, применимой к такому использованию.
3. Статус информации на сайте
Материалы сайта не являются публичной офертой, если иное прямо не указано в конкретном документе или предложении. Описания функций, сценариев и интеграций могут уточняться по мере развития платформы и подключения конкретных домов.
4. Подключение дома
Подключение дома к платформе осуществляется после обсуждения задач, состава участников, полномочий заявителя и технических условий. Работы могут оформляться договором с уполномоченным лицом, советом дома, управляющей компанией, товариществом собственников или иным законным представителем интересов дома.
5. ГИС ЖКХ и официальный контур
«Домовой» не заменяет ГИС ЖКХ и не подменяет обязательные государственные процедуры. Если для вопроса требуется официальный регламентный шаг, публикация, голосование, протокол или обращение в государственном контуре, сервис помогает подготовить и структурировать данные, но официальный порядок сохраняется.
6. MAX и мессенджеры
Интеграции с мессенджерами используются как оперативный вход в рабочий контур дома: для сообщений, уведомлений, статусов, маршрутов и обратной связи. Юридически значимые действия, если они требуются по закону или договору, оформляются в соответствующем официальном порядке.
Правила работы MAX-чата, бота, справочных подсказок и модерации опубликованы на странице Правила MAX-чата и бота.
7. Справочные и автоматические ответы
Справочный помощник может отвечать на бытовые, организационные и справочные вопросы о доме, документах, личном кабинете, заявках, контактах, отключениях, правилах чата и возможных маршрутах обращения. Такие ответы предназначены для ориентации пользователя и не являются юридическим заключением, финансовой консультацией, официальным ответом управляющей компании, решением общего собрания, сообщением ГИС ЖКХ, экстренным вызовом или гарантией результата.
Автоматические ответы могут быть неполными, устаревшими или требовать проверки по первичным документам и официальным источникам. Перед принятием решений, подачей жалобы, оплатой, спором о начислениях, обращением в государственные органы или действиями, влияющими на права и обязанности, пользователь должен проверить сведения самостоятельно либо обратиться к ответственному лицу или профильному специалисту.
Официальные обращения, заявки, передача персональных данных, публикация документов, раскрытие сведений по квартире и иные юридически значимые действия выполняются только через отдельный сценарий, форму, личный кабинет, личный диалог или иное явное подтверждение пользователя. Сообщение в общем чате само по себе не считается поручением совершить юридически значимое действие.
8. Обязанности пользователя
- Передавать достоверные сведения при обращении или подключении дома.
- Не использовать сайт и сервис для незаконных действий, спама, вмешательства в работу системы или распространения вредоносных материалов.
- Не размещать персональные данные третьих лиц без законного основания или полномочий.
- Соблюдать права других пользователей, жителей, совета дома, управляющей компании и Оператора.
- Не воспринимать справочные ответы как замену официальных документов, решений, уведомлений, консультаций специалистов или экстренных служб.
9. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.
10. Интеллектуальная собственность
Материалы сайта, тексты, дизайн, интерфейсные решения, логотипы и программные компоненты принадлежат Оператору или используются им на законном основании. Копирование и коммерческое использование материалов без письменного согласия Оператора не допускается, кроме случаев, прямо разрешённых законом.
11. Ограничение ответственности
Оператор стремится поддерживать сайт и сервис в рабочем состоянии, но не гарантирует отсутствие технических перерывов, безошибочность автоматических ответов, полноту внешних источников и постоянную доступность мессенджеров, государственных систем, операторов связи или иных сторонних сервисов.
Оператор не отвечает за решения общего собрания, действия управляющей компании, государственных систем, операторов связи или иных третьих лиц, если такие действия находятся вне контроля Оператора. Ответственность Оператора ограничивается в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации; настоящие Условия не исключают ответственность, которую нельзя исключить или ограничить законом.
12. Реквизиты и связь
Реквизиты ООО «ААМХ» размещены на странице Документы и реквизиты. Вопросы по условиям использования можно направлять на 1@aamx.ru.